آسودگی خیال شما، اولویت ماست.

در تیک تاک گالری همیشه تلاش می‌کنیم که سفارش‌ها به بهترین شکل ممکن و دقیقاً مطابق با انتظارات شما به دست‌تان برسند. اما اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، ما در کنار شما هستیم.

برای تمام محصولات، ۷ روز فرصت بازگشت در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید با آرامش خاطر خرید کنید. البته استفاده از این سرویس، نیازمند رعایت چند شرط ساده است که در ادامه به‌طور کامل توضیح داده شده‌اند.

استفاده از 7 روز مهلت مرجوع کالا چه شرایطی دارد؟

۱. اگر کالای خریداری‌شده مشکل فنی داشته باشد.

رعایت موارد زیر ضروری است:

• لطفاً تا قبل از ۷ روز (پس از دریافت کالا)، مشکل را به ما اطلاع دهید.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تیک تاک گالری بازگردانده شود.
• بنابراین، از دور ریختن و یا مخدوش کردن متعلقات سفارش اعم از کارتن، بسته بندی و جعبه اصلی جداً خودداری فرمایید.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات مانند آدرس روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این ضمانت، آسیب‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست یا غیر اصولی توسط کاربر ایجاد شده‌اند را شامل نمی‌شود.

۲. اگر کالا با مشخصات فنی یا ظاهری درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد

وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تیک تاک گالری از طریق تلفن، واتس اپ یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

• در صورتی‌ که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل مشاهده باشد (رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، بسته بندی اصلی کالا نباید باز شود. یعنی میبایست کالا را بدون بازکردن پلمپ و بسته بندی مرجوع کنید.
• اگر تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا را در وضعیت سالم نگهداری نمایید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.
• امکان مرجوع کردن کالا فقط زمانی ممکن است که همراه با بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه برچسب، نوشته یا آسیب ظاهری باشد.
• توجه داشته باشید که تصاویر موجود در سایت صرفاً جهت راهنمایی مشتریان قرار داده شده‌اند و ممکن است در برخی جزئیات با کالای واقعی تفاوت‌هایی داشته باشند. ملاک اصلی، مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول است.

۳. اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا معیوب باشد

• در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا ظاهری در لحظه تحویل کالا، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد با تیم خدمات پس از فروش تیک تاک گالری از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• کالا باید در بسته‌بندی اولیه و بدون آسیب باقی مانده باشد.
• بدون جعبه یا در صورت مخدوش بودن بسته‌بندی، امکان استفاده از این سرویس وجود نخواهد داشت.

۴. اگر از خرید خود منصرف شده‌اید

در صورتی‌که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با ما تماس بگیرید.

اگر کالا را دریافت کرده‌اید و منصرف شده‌اید، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت انصراف خود را به ما اطلاع دهید.

در این حالت پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

• پلمپ کالا باز نشده باشد.
• از کالا استفاده نشده باشد.
• کالا در شرایط اولیه خود باشد.
• تمامی اقلام و متعلقات آن به همراه کالا بازگردانده شود.
• چنانچه کالا به همراه هدیه‌ای ارائه شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.

همچنین هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه داشته باشید که انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

نکات مهم

• کالاهایی که به‌عنوان هدیه و با قیمت صفر ریال ارسال شده‌اند، شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت نمی‌شوند.
• نوشتن، چسباندن برچسب، یا آسیب به بسته‌بندی اصلی کالا، باعث لغو امکان مرجوع کردن آن خواهد شد.
• لطفاً تا زمانی که از سلامت و رضایت کامل از محصول مطمئن نشده‌اید، بسته‌بندی و جعبه اصلی را نزد خود نگه دارید.

اطلاعات تماس

• تلفن: 09219870891
• ایمیل: ticktackgallery@gmail.com

در تیک تاک گالری، رضایت شما برای ما یک اصل است. اگر نیاز به راهنمایی بیشتری داشتید، با ما تماس بگیرید.